Al telefono - Come si dice in inglese

Per tanti motivi, le telefonate sono molto più difficili rispetto alle conversazioni di persona. Questo perché non è possibile leggere le espressioni facciali dell'interlocutore, oppure interpretarne le intenzioni dai gesti, ma anche perché ci si sente già nervosi prima che inizi la telefonata. 

Prepararsi in anticipo per una telefonata (in inglese (e anche in altre lingue))  è uno dei modi migliori per superare le difficoltà. Bisogna fare un elenco dei vocaboli e delle frasi di cui avrai bisogno per ottenere le informazioni che desideri e anche avere a portata di mano tutto il necessario sul argomento che vorrai parlare (offerte,prezzi ecc). 

Telefonare è più difficile anche perché, bisogna tenere conto del disturbo della linea, sentiamo o ci sentono male ecc.  Pertanto, non preoccuparti di chiedere al tuo interlocutore di ripetere ciò che ha detto, oppure di parlare più piano.

Vedi anche: Le frasi indispensabili da tenere sempre pronte

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Chiedere di parlare con qualcun altro - Come si dice in inglese

Posso parlare con qualcun altro?
Can I speak to somebody else?

Con chi devo parlare per un problema di consegna?
Who should I speak to about a delivery problem?

Può passarmi qualcuno che possa darmi delle informazioni sui vostri sistemi d'imballaggio?
I'd like to know more about your packing process. Who should I speak to?

Mi passa il centralino, per favore?
Could you please put me through to the switchboard operator?

Salutare

La ringrazio della sua cortesia.
Thank you for being so kind to me.

Sono contento di aver potuto parlare con lei. È sempre così impegnato!
l'm happy I managed to speak to you. You 're always so busy!

Arrivederla, e grazie ancora.
Thank you and goodbye.

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Dire che si richiamerà - Come si dice in inglese

Preferisco richiamare tra poco / richiamo più tardi.
I'd rather call back in a few minutes / later.

A che numero posso trovarlo?
What's his number?

Sa quando torna? / Sa dirmi a che ora ci sarà?
Do you know when he's getting back/ coming back? Could you tell me what time he will be back?

A che ora posso richiamarlo?
What time can I call him back?

Qual è l'ora migliore per richiamarlo?
What's the best time to call him?

Quando posso disturbarlo?
When can I call him?

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Lasciare un messaggio - Come si dice in inglese

Preferisco lasciare un messaggio / Posso lasciare un messaggio?
l'd rather leave a message/ Can I leave a message?

Può dirgli che ho chiamato?
Can you tell him I called?

Vuoi dirgli per favore che ha telefonato il signor Ferrari?
 Could you please tell him Mr Ferrari called?

Potrebbe farmi richiamare?
Can he call me back, please?/ Could you tell him to call me back, please?

Potrebbe dirgli di richiamarmi giovedì pomeriggio?
Could you tell him to call me back on Thursday afternoon?

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Chiedere di qualcuno - Come si dice in inglese

Vorrei parlare con il signor Bell. Interno 228.
I'd like to speak to Mr Bell, please. Extension 228.

Posso parlare con il signor Bell?
Can I speak to Mr Bell, please?

Può / potrebbe passarmi il signor Bell / l'interno 47/ 1'ufficio acquisti, per favore?
Can /Could you put me through to Mr Bell/ extension 47/thePurchasing Department, please?

Vorrei parlare con il responsabile dell'Ufficio acquisti.
l'd like to speak to the head of the Purchasing Department, please.

Buongiorno, signora. Sono la segretaria del signor Nardi della società Tecnoprest. Il signor Nardi vorrebbe parlare con il signor Bell, per favore.
Good morning. This is Mr Nardi's secretary from Tecnoprest. Mr Nardi would like to speak to Mr Bell, please.

Sì, grazie, aspetto.
Yes, l'll hold. Tbank you.

No, grazie, non posso aspettare. Richiamo più tardi.
No, thank you. I can't hold, I'll call back later.

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Far ripetere, chiedere e dare precisazioni - Come si dice in inglese

Può ripetere, per favore? Non ho capito.
Could you repeat, please?I didn't get it.

Ha detto Corradi?
Did you say Corradi?

Scusi, chi ha detto?
I beg your pardon, who did you say?

Mi scusi, il signor John come?
I beg your pardon, what's your surname?

Che nome ha detto, scusi? Come si scrive?
I beg your pardon, what did you say? How do you spell it?

Non capisco. Può scomporre / fare lo spelling del nome della città, per favore?
I don't understand. Could you spell it / the name of the town, please?

Il nome è Ferrari. Lo scompongo: F come Firenze, E come Empoli, R come Roma, R come Roma, A come Ancona, R come Roma, I come Imola.
My name is Ferrari. I spell it for you: F for Frederick, E for Edward, R for Robert, R for Robert, A for Andrew, R for Robert, I for Isaac.

Ha detto "T" o "D"?
Did you say "T" or "D"?

Ho detto "D" come Domodossola.
I sad "D" for David.

Si scrive con la "G" o con la "J"?
Do you speli it with "G"or with "J"?

Con la "G" come Genova.
With "G" for George.

II numero è 862.
My number is 862.

Si tratta dell'articolo 3375384.
I'm talking about item 3375384.

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Le frasi indispensabili da tenere sempre pronte in inglese commerciale

Dire che ci sono problemi di ascolto

Scusi, ha detto?
I beg your pardon, what did you say?

Può parlare a voce più alta / lentamente / a bassa voce?
Could you speak loudly / more slowly/ in a low voice, please?

Mi scusi. La sento molto male.
I'm sorry. I can 't hear you very well / I hear you badly.

Pronto. Mi sente?
Hello. Can you hear me?

Non la sento più. La linea è disturbata.
I can 't hear you. The line is very bad.

Non sento niente. Può richiamare / rifare il numero?
I can 't hear anything. Could you call again / dial the number again?

È caduta la linea.
We've been cut off / the line got down.

Riattacco e la richiamo subito.

I'll hang up and call you back immediately.

Può riattaccare e richiamarmi?

Could you hang up and call me back?

D'accordo, riattacco.

All righi, I'II hang up.

Adesso la sento molto meglio.

I can hear you much better now

Vedi anche: Altro per vocabolario commerciale in inglese

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Concludere velocemente una telefonata in inglese commerciale

La richiamo / Posso richiamarla più tardi?
I'll call you back later/Can I call you back later?

Mi dispiace molto, ma non posso parlare adesso. Sono in riunione.
l'm sorry, I can 't speak to you right now. l'm in a meeting.

Mi scusi, ma devo chiudere adesso. Bisogna che parta immediatamente.
l'm afraid I must bang up now. I must leave immediately.

Salutare e ringraziare

Arrivederla.

Goodbye / See you soon.

Grazie infinite, è stato molto gentile / di grande aiuto.

Thank you very much. You've been very kind/helpful.

È molto gentile da parte sua.
It's very kind of you.

La ringrazio della sua cortesia.

Tbank you for your help / Time.

Vedi anche: Salutare

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Comunicare le proprie difficoltà in inlgese commerciale

Mi dispiace, non conosco quella parola. Che cosa vuoi dire?
l'm sorry, I don't know that word. What does it mean?

Sono molto spiacente, non capisco. Può spiegarmi?
l'm very sorry. I don't understand. Could you explain?

Non parlo bene inglese.
I don't speak English very well.

Le passo qualcuno che parla inglese.
l'll put you through to somebody who speaks English.

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La Segreteria Telefonica in inglese commerciale

Ormai entrate nell'uso quotidiano, le segreterie telefoniche vengono utilizzate anche nelle aziende inglesi e americane per assicurare un servizio minimo al di fuori del normale orario di apertura e durante i periodi di chiusura per ferie. Rispondono automaticamente alle chiamate con un annuncio predisposto dall'utente, che comunica, di solito, L'orario di servizio ed eventualmente - nei casi in cui è oppor­tuno essere sempre reperibili - un numero di telefono cellu­lare per le chiamate più urgenti.

Generalmente la persona che chiama ha la possibilità di re­gistrare nella segreteria il proprio messaggio, lasciando, a sua volta, un numero telefonico per essere richiamata. Le funzio­ni di ascolto messaggi e azzeramento del nastro di registra­zione possono essere svolte anche a distanza, tramite uno speciale segnale di riconoscimento, consentendo a chi viag­gia molto di ricevere i messaggi anche da lontano. Nelle società inglesi o americane, dove la figura della segretaria sta diventando un privilegio non comune, è sempre più frequente l'impiego della segreteria telefonica personale sia sull'apparecchio dell'ufficio sia sul portatile, specialmente per dirigenti e personale di livello superiore, spesso in trasferta.
Diamo ora alcuni esempi di annunci preregistrati in inglese (che anche le aziende italiane in affari con la Gran Bretagna o gli Stati Uniti possono usare come modelli da registrare sul­la propria segreteria) e qualche modello di messaggio corret­to da lasciare sulla segreteria del nostro interlocutore inglese o americano.

Annunci preregistrati in inglese

This is 1604/239231- Please leave your message after the tone.
Risponde il numero 1604/239231. Vogliate lasciare il vostro messaggio dopo il segnale acustico.

You bave reached Tecnoprest. This is a recorded message. Ourphone numbers bave changed. Our new numbers are: 1604/239231 or 1604/239232. Thank you.

Risponde la segreteria telefonica della Tecnoprest. I nostri numeri di telefono sono cambiati. I nuovi numeri sono: 1604/239231 o 1604/239232. Grazie.

You bave reached Eurosilk. We will remain closed far holidays from 3nl to 24lh August. Our offices will be operational from Monday, 25'h August. Thank you and bave a nice holiday.

Qui la Eurosilk. La nostra azienda è chiusa per ferie dal 3 al 24 agosto. I nostri uffici saranno a vostra disposizione lunedì 25 agosto a partire dalle 9. Grazie e buone vacanze.

Welcome to Transport Express. We're open from 9 to 1 and from 2 to 6. Please leave a message with your name, address and phone number after the tone. Thank you for calling.

Benvenuti alla Transport Express. I nostri uffici sono aperti dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Lasciate un messaggio precisando il vostro nome, indirizzo e numero di telefono. Parlate dopo il segnale acustico. Grazie.

Good morning, l'm afraid I'm not in at the moment, please leave your name and phone number after the tone and I'll get back to you as soon as I can. 

Buongiorno. Al momento sono assente, ma se volete lasciare nome e numero di telefono dopo il bip, vi richiamerò appena possibile.

Good morning. Andrew Murray. I will be out all day but you can leave a message after the tone. 

Buongiorno. Andrew Murray. Sarò assente tutto il giorno. Se desiderate, potete lasciarmi un messaggio dopo il segnale acustico.

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Messaggi da lasciare sulla segreteria di altri in inglese commerciale

Buongiorno. Parla Michele Nardi della Tecnoprest. Vorrei parlare con il signor Stone per un ordine urgente. Aspetto la vostra chiamata.
Good morning. This is Michele Nardi from Tecnoprest. I would like to speak to Mr Stone about an urgent order. Could you please give me a ring/ calll me?

Buongiorno. Sandro Ferrari della Oninia. Abbiamo dei problemi per la consegna di martedì prossimo. Mi chiami il più presto possibile sul cellulare, per favore: 0338/2288455. Grazie.
Good morning. This is Sandro Ferrari from Omnia. We bave difficulty deliverìng next week. You can get me on 0338/2288455, my cellphone number. Thank you.

Buongiorno. Sono Federico Mari della ditta Assofer. Ho bisogno di parlarle con urgenza per il programma del Seminario. Può richiamarmi domattina? Sarò in ufficio fino alle 11. Grazie.
Good morning. This is Federico Mari from Assofer. I must speak to you about the program me for the Seminar as soon as possible. Could you please give me a ring / call me tomorrow morning? l'll be in my office until 11. Thank you.

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Segreteria Com­puterizzata - Come si dice in inglese

Telefonando ad aziende inglesi o americane può anche capitare di sentire il messaggio registrato di una segreteria computerizzata che ci invita a premere tasti diversi per metterci in comunicazione con l'ufficio corrispondente.

Per esempio:

If you need commerciail information press 1, any other kind of information press 2, technical assistancepress 3. To go back to the menu press the asterìsk key.
Se desiderate delle informazioni commerciali schiacciate 1, se desiderate altre informazioni il 2, se desiderate l'assistenza tecnica il 3. Per tornare al menu principale schiacciate il tasto asterisco.

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Chiamare al telefono in inglese commerciale

Chiamare e presentarsi

È il numero 38 49 71 10 / la ditta Eurotrans / l'Ufficio contabilità?
Is that number 38 49 71 10 /Eurotrans company / the Accounts Department, please?

Oh, scusi. Ho sbagliato numero.
Oh, l'm sorry, I've got / dialled the wrong number.

Buongiorno. Qui la ditta Tecnoprest. Sono l'ingegner Locateli!
Good morning. This is Mr Locatelli from Tecnoprest.

Buongiorno. Sono l'ingegner Locatelli della dittaTecnoprest. C'è il signor Owen?
Good morning. This is Mr Locatelli from Tecnoprest. Is Mr Owen in, please ?

Buongiorno! Le telefono per l'ordine in corso.
Good morning. l'm calling about my latest / current order.

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Salutare - Come si dice in inglese commerciale

D'accordo. A risentirci.
All rìght. Bye-bye / See you soon.

Arrivederla, e grazie.
I Hope to see you soon. Thank you for your time.

La ringrazio della sua telefonata.
Thank you for calling.

Prego / non c'è di che.
You 're welcome / Not at all / That's all right / Don 't mention it.

Vedi anche: Concludere velocemente una telefonata

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Aiutare a risolvere problemi - Come si dice in inglese

II signor Ferrari non lavora più in questo ufficio. Le do il suo nuovo numero di telefono.
Mr. Ferrari doesn't work in this office any more. I can give you his new phone number.

Spiacente, non è il numero giusto / l'ufficio giusto.
l'm sorry, you've got the wrong number/extension.

Le ripasso il centralino / Le passo l'ufficio che le interessa.
I'll put you through to the operator again / I'll put you througb to the right extension.

No, signora. Ha sbagliato numero. Qui è il 33 48 22 11.
l'm sorry, madam. You've got/dialled the wrong number. This is 33 48 22 11.

No, The Superior Food Co. ha cambiato numero.
l'm sorry, The Superior Food Co. has changed its phone number.

Credo che abbia sbagliato numero. Non c'è nessun signor Neri nella nostra ditta.
l'm afraid you've got / dialled the wrong number. There's nobody with such a name in our company / 
Nobody called Neri works here.

Sono molto spiacente, ma non posso aiutarla.
 l'm afraid I can 't help you.

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